برنامج خدمة العملاء الاحترافية

هذه الدورة مقدمة بواسطة
(0)
0
برنامج خدمة العملاء الاحترافية

برنامج تدريبي يهدف إلى تطوير مهارات التعامل مع العملاء، تحسين تجربة العميل، وإكساب المشاركين أساليب احترافية في التواصل وحل المشكلات وبناء العلاقات طويلة الأمد.

ماذا ستتعلم

فهم أساسيات ومبادئ خدمة العملاء الاحترافية.

تطوير مهارات التواصل الفعّال مع العملاء.

التعامل مع الشكاوى وحل المشكلات بطريقة احترافية.

تحسين تجربة العميل وزيادة رضاه وولائه.

اكتساب تقنيات إدارة المواقف الصعبة وضبط الانفعالات.

المتطلبات

لا يوجد

محتوى الدورة

1 الوحدات | 14 الدروس والاختبارات
  • 1. مقدمة عن خدمة العملاء
    فيديو • 8 دقائق
  • 2. المفهوم الحديث لخدمة العملاء
    فيديو • 9 دقائق
    مغلق
  • 3. من هو العميل؟
    فيديو • 9 دقائق
    مغلق
  • 4. أنواع العملاء
    فيديو • 10 دقائق
    مغلق
  • 5. المهارات السبع لمقدم الخدمة (1)
    فيديو • 6 دقائق
    مغلق
  • 6. 5. المهارات السبع لمقدم الخدمة (2)
    فيديو • 8 دقائق
    مغلق
  • 7. 5. المهارات السبع لمقدم الخدمة (3)
    فيديو • 8 دقائق
    مغلق
  • 8. المهارات السبع لمقدم الخدمة (4)
    فيديو • 9 دقائق
    مغلق
  • 9. بناء الثقة و العلاقة مع العميل
    فيديو • 9 دقائق
    مغلق
  • 10. مهارات التعامل مع الشكاوى
    فيديو • 10 دقائق
    مغلق
  • 11. خطوات التعامل الاحترافي مع الشكاوى.
    فيديو • 9 دقائق
    مغلق
  • 12. التعامل مع أنواع العملاء.
    فيديو • 10 دقائق
    مغلق
  • 13. كيف تتم مقابلة العميل؟
    فيديو • 11 دقائق
    مغلق
  • الاختبار النهائي
    اختبار
    مغلق

المدربين

تعرف على المدربين المحترفين الذين سيرشدونك خلال الدورة

علي عبدالله دحوة

التقييمات والمراجعات

اقرأ ما يقوله مجتمعنا عن هذه الدورة

0.0
0 التقييمات

تفاصيل التقييمات

5
0 (0%)
4
0 (0%)
3
0 (0%)
2
0 (0%)
1
0 (0%)
لا توجد مراجعات بعد

خيارات التسجيل

دفع آمن

سعر الدورة

30 $

مميزات الدورة

إجمالي الدروس
14
اختبارات
1
المدة الإجمالية
2h 3m
الطلاب
0
الشهادة
اللغة
العربية

مشاركة الدورة

30 $

0.0 • 0 طلاب